Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 12 agosto 2026
Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto GattoMoon. In aggiunta ai diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile, GattoMoon offre la possibilità di effettuare un reso entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto.
Diritto di recesso – Primi 14 giorni
Se sei un consumatore nell'Unione Europea, hai il diritto di recedere da un acquisto online entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te designata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione entro il periodo di 14 giorni contattandoci all'indirizzo:
Dopo averci comunicato la tua decisione di recedere, dovrai restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni.
Puoi ispezionare e maneggiare i prodotti nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Potrai essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tale scopo.
Il costo diretto della restituzione dei prodotti in caso di ripensamento è a carico del cliente.
Politica di reso GattoMoon di 30 giorni
In aggiunta al diritto di recesso previsto dalla legge entro 14 giorni, GattoMoon ti consente di richiedere un reso entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto.
Per i resi richiesti dopo la scadenza del periodo legale di recesso di 14 giorni, il prodotto deve essere:
- inutilizzato e non danneggiato;
- nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
- completo di eventuali etichette e componenti;
- restituito nella confezione originale, ove ragionevolmente possibile; e
- accompagnato da una ricevuta o da altra prova d'acquisto.
Per richiedere un reso, contattaci all'indirizzo support@gattomoon.com prima di rispedire il prodotto.
Ti forniremo le istruzioni per il reso e l'indirizzo al quale il prodotto dovrà essere inviato.
Le spese di spedizione per i resi dovuti a ripensamento sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione da parte di GattoMoon.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della consegna.
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile all'indirizzo support@gattomoon.com, indicando il numero dell'ordine e, ove possibile, allegando fotografie che ci consentano di valutare il problema.
Qualora un prodotto sia non conforme, difettoso, danneggiato o errato, le necessarie spese di restituzione non saranno a carico del cliente.
Restano impregiudicati tutti i diritti dei consumatori previsti dalla garanzia legale di conformità applicabile.
Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti da GattoMoon sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Per i consumatori, la garanzia legale ha una durata di due anni dalla consegna del prodotto.
In caso di difetto di conformità, i consumatori hanno diritto, senza spese e alle condizioni previste dalla normativa applicabile, ai rimedi stabiliti dalla legge.
La garanzia legale è distinta dalla politica di reso volontaria di GattoMoon e dal diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla legge.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile, inclusi, ove applicabile, i prodotti realizzati su ordinazione o chiaramente personalizzati per il cliente.
Qualsiasi esclusione applicabile a uno specifico prodotto sarà chiaramente comunicata prima dell'acquisto.
L'acquisto di un prodotto scontato o promozionale non pregiudica i diritti del consumatore previsti dalla legge.
Cambi
Attualmente non offriamo cambi diretti.
Se desideri un prodotto diverso, puoi restituire il prodotto originale in conformità alla presente politica ed effettuare un nuovo ordine separato per il nuovo prodotto.
Rimborsi
Se eserciti il diritto di recesso previsto dalla legge entro 14 giorni, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te, incluso il costo della modalità di consegna standard originariamente applicabile al tuo ordine, senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui ci comunichi la tua decisione di recedere.
Se hai scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità di consegna standard meno costosa da noi offerta, i costi aggiuntivi di consegna non saranno rimborsati.
Potremo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti restituiti oppure fino a quando non avrai fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, salvo diverso accordo, e non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.
Per i resi volontari effettuati dopo la scadenza del periodo legale di recesso e fino al 30° giorno, il rimborso sarà elaborato dopo che avremo ricevuto il prodotto e verificato che soddisfi le condizioni previste dalla presente politica.
Indirizzo per i resi
GATTOMOON DI LESYA RADKOVSKA
Via Guido D'Arezzo 19
20145 Milano (MI)
Italia
Ti invitiamo a contattare support@gattomoon.com prima di restituire un prodotto, in modo da poterti fornire le appropriate istruzioni per il reso.
Contatti
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